Haku
Viitteet 1-8 / 8
SATTUMA VAI OSUMA - Asiakaskokemus osana ammatillisen koulutuksen työelämässäoppimista
(2020)
Vuoden 2018 alussa voimaan tullut lakiuudistus muutti ammatillisen koulutuksen rahoitusta ja toimintaa historiallisella tavalla. Ammatillisen koulutuksen uudistuessa työelämässäoppimisesta tuli yksi toiminnan keskeinen ...
Asiakaskokemuksen kehittäminen – Liikelataamo
(2022)
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaskokemusta sekä asiakaskokemuksen johtamista. Opinnäytetyön tilaajana on Liikelataamo (Enfoku Oy). Liikelataamo on vuonna 2014 perustettu, Saarijärvellä ja Keuruulla toimiva, palvelualan ...
Digitaalisten palveluiden yhteiskehittämisen haasteet ja mahdollisuudet Pohjois-Savon kunnissa
(2021)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää digitaalisten palveluiden yhteiskehittämisen haasteita ja mahdollisuuksia Pohjois-Savon kunnissa. Opinnäytetyössä yhteiskehittämiselle tarkoitetaan kahden tai useamman kunnan ...
Asiakaslähtöinen palvelun tuotteistaminen: case Iisalmen kaupungin työllisyyspalveluiden ryhmämuotoinen kuntouttava työtoiminta
(2022)
Tutkimuksen käynnistäjinä toimivat sote- ja TE2024 -uudistukset, jotka molemmat muuttavat merkittävästi kunnan palvelutuotantoa. Sote-palvelut ja pelastustoimi siirtyvät 1.1.2023 alkaen hyvinvointialueiden järjestämisvastuulle, ...
Koulutuspalvelun kehittäminen muotoilualan yritykselle
(2023)
Opinnäytetyöni on työelämän kehittämistyö, jonka tavoitteena oli kehittää visuaalisen viestinnän koulutuspalvelu aloitteleville yrittäjille yhteistyössä opinnäytetyön toimeksiantajayrityksen kanssa. Työn tarkoituksena oli ...
Palvelun laadun kehittäminen asiakaspalautteiden kautta: case puhelinpalvelun kuntoutusasiakkaat
(2023)
Opinnäytetyössä tutkittiin Kansaneläkelaitoksen kuntoutusasiakkaiden kokemaa palvelun laatua, jota haluttiin kehittää Kelan puhelinpalvelusta pääasiallisesti vastuussa olevassa yhteyskeskuksessa. Tavoitteena oli muodostaa ...
Asiakasdata ja asiakaskokemus ruoan verkkokaupan kehittämistyön kivijalkana: asiakaskokemuksen kehittäminen ruoan verkkokaupassa
(2022)
Päivittäistavarakaupan ala on ollut viimeisimpinä vuosina suurien muutoksen keskellä. Muutosta ovat ajaneet digitalisaation kehittyminen, jonka seurauksena päivittäistavarakaupan alalle uutena palvelumallina on tullut ...
Asiakasarvon muodostuminen toimintaympäristön muutoksissa : kehitysehdotuksen luominen yritykselle X
(2024)
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakasarvon muodostumista, ja tavoitteena oli tunnistaa ne arvonmuodostuksen elementit, jotka tuottavat eniten asiakasarvoa toimeksiantajan yritysasiakkaille.
Opinnäytetyössä on kuvattu ...






